Persona

Monografia (1978) La droga televisiva
Monografia (1984) Al servizio dell'impero : tecnologia e imperialismo europeo nell'Ottocento
Monografia (1991) Gestire il cambiamento : una guida per le strategie manageriali verso il 2000
Monografia (1991) Il servizio al cliente sulla front–line : quindici chiavi per la soddisfazione del cliente
Monografia (1992) Come migliorare i risultati aziendali : il nuovo approccio sistemico ai problemi di qualità produttiva, servizio cliente, costi, efficienza, competitività
Monografia (1992) Migliorare la performance aziendale : e nuove misure della soddisfazione del cliente, della flessibilità e della produttività
Monografia (1993) La qualità totale : guida alla progettazione, avviamento e sviluppo di un sistema di gestione della qualità totale